Oversigt
Connect indeholder mere end 250 funktioner til telefoni og samarbejde
Overblik over funktioner og muligheder i Connect 3.0
Du finder udvalgte af de mere end 250 standardfunktioner i Connect 3.0 nedenfor.
Med Connect 3.0 App og Connect 3.0 Client får firmaets medarbejdere en intuitiv grænseflade til at anvende de mange funktioner.
Collaboration er samarbejds-modulet i Connect 3.0, der kan sætte skub i firmaets projekter, fordi collaboration funktionerne virker lige så godt på smartphone som i klienten.
Det er muligt at tilvælge en række centrale funktioner, som understøtter særlige kommunikationsbehov:
ACD-ringegrupper, Receptionist og Outbound salg.
Endelige kan du også tilkøbe moduler som Statistik, Storskærm, Voice Recording, Kundeanalyse, Telefonmøder, Virtualfax, speaks og ventemusik.
Skærmbilleder – Smartphone
Skærmbilleder – Desktop
Telefonifunktionalitet i Connect 3.0
| Basic op til 10 brugere |
Pro 10-99 brugere |
Pro+ 100+ brugere |
||
| Hovednummer og velkomsthilsen | ||||
| Åbne-/lukketider med besked | ||||
| IVR (tastevalg) | ||||
| Landekodestyring | ||||
| Fælles telefonbog (eksterne kontakter) | ||||
| Synkronisering af Outlook kontakter | ||||
| Click to dial | ||||
| Indtaling eller upload af lydfiler (speaks) | ||||
| Gruppe telefonsvarer | ||||
| Ringegrupper med forskellige ringestrategier | ||||
| Statusvisning (møde, frokost, optaget, DND mv.) | ||||
| Avanceret opkaldsstyring | ||||
| Kalender med statusvisning | ||||
| Kaldsdirigering og telefonsvarerbesked styret af statusvalg | ||||
| Collaboration (chat, audio-/videomøde, fil-/skærmdeling mv.) | ||||
| Tastaturgenveje (omstilling mv.) | ||||
| Ventemusik | ||||
| Positions-annoncering i ventekø | ||||
| Ring mig op (callback) | ||||
| Indmelding/udmelding af ringegrupper | ||||
| Automatisk udmelding af agent fra ringegruppe ved ubesvarede opkald | ||||
| Efterbehandlingstid mellem opkald | ||||
| Ringegruppe- og agentstatistik | ||||
| Mobilopkald via Wi-Fi/data | ||||
| Storskærmsløsning (til visning af f.eks. ringegruppe statistik | ||||
| CDR- og User-API connector | ||||
| CRM API-connector |
Collaboration-funktionalitet i Connect 3.0
| IP-telefon | PC-/Mac klient | Mobil app | ||
| Gruppechat | ||||
| Chathistorik | ||||
| Fildeling | ||||
| Fælles fildrev | ||||
| Skærmdeling | ||||
| Ad hoc audiomøder | ||||
| Skemalagte audiomøder | ||||
| Ad hoc videomøder | ||||
| Skemalagte videomøder | ||||
| Web-baserede videomøder | ||||
| Deltagelse af eksterne kontaktpersoner i chat og videomøder | ||||
| Projekt- og opgavestyring |
Brugerfunktionalitet i Connect 3.0
| IP-telefon | PC-/Mac klient | Mobil app | ||
| Selvbetjening (status og personlige indstillinger) | ||||
| Modtag og afvis opkald | ||||
| Omstilling med og uden præsentation | ||||
| Samringning | ||||
| Banke på | ||||
| Opkaldslog/Historik | ||||
| Indbakke til telefonbeskeder og opkaldsoptagelser | ||||
| Ad-hoc opkaldsoptagelse (voice recording) | ||||
| Indtrækning af kald | ||||
| Softphone | ||||
| Kalender med statusvisning og telefonsvarerbesked baseret på statusvalg | ||||
| Viderestilling til telefonsvarer | ||||
| Statusvisning (møde, frokost, optaget, DND mv.) | ||||
| Synkronisering af Outlook kontakter | ||||
| Ringegruppe overblik | ||||
| Supervisor styring af ringegrupper | ||||
| SMS/mail til kontakter | ||||
| Vælg vis-nummer til udgående opkald (one number) | ||||
| Click to dial | ||||
| Hent/flyt opkald fra/til IP-telefon eller mobil | ||||
| URL opslag ved opkald | ||||
| Mobil opkald via Wi-Fi/data |
Administrator-funktionalitet i Connect 3.0
| Basic | Pro | Pro+ | ||
| Administrator selvbetjening | ||||
| Opret og justér callflow samt visuelt overblik over callflow | ||||
| Statistik | ||||
| Udvidet statistik | ||||
| Ringegruppe statistik | ||||
| Callflow builder | ||||
| Call center supervisor | ||||
| FAQ online hjælp |