ACD ringegrupper

Effektiv opkaldssstyring

Fordele med ACD ringegrupper

Tre varianter til forskellige behov
6 forskellige ringestrategier
Avancerede overflows ved kø

Avancerede funktioner til agenterne
Effektive receptionist-funktioner
Kombinér med andre funktioner og moduler

Giv kunderne en effektiv og smidig oplevelse

Når din virksomhed har en vis størrelse, skal organisationen håndtere en mængde kundeopkald ind og ud af firmaet. Med ACD-ringegrupper kan virksomheden håndtere opkald smidigt. Nogle virksomheder har en receptionistfunktion, hvor funktionens medarbejdere centralt betjener og distribuerer alle indgående opkald til hovednummeret og viderestillede opkald fra optagede medarbejdere.

Mange virksomheder har ikke en receptionistfunktion. Her hjælpes firmaets medarbejdere typisk ad med at håndtere kundeopkaldene f.eks. afdelingsvist eller på tværs af afdelinger. Andre virksomheder har en kombination af en central receptionistfunktion og decentrale såkaldte ringegrupper. Ringegrupper giver din virksomhed mulighed for at betjene kunderne 100% tilpasset organisationsstruktur, job- og funktionsansvar og kultur og vedtagne kundeserviceniveauer.

ACD-ringegruppe featureoversigt

Generel funktionalitet

	Hunt Group	ACD-ringegruppe	Receptionist ringegruppe
Velkomstbesked
Ventemusik eller ringetone
Nummer i kø besked
Kø-besked
Kø-besked estimeret ventetid
Antal kald i kø
Callback

Kaldsdistribution

	Hunt Group	ACD-ringegruppe	Receptionist ringegruppe
Parallel ringning
Lineær ringning
Ringning i prioriteret rækkefølge
Skill based ringning
Ringning efter længst ledige agent
Vilkårlig ringning

Overflow funktionalitet

	Hunt Group	ACD-ringegruppe	Receptionist ringegruppe
Overflow ved for mange opkald i kø
Overflow ved maximal ventetid overskredet
Overflow ved ingen ledige agenter
Overflow ved nye opkald med x minutters ventetid

Agent funktionalitet

	Hunt Group	ACD-ringegruppe	Receptionist ringegruppe
Visning af ringegruppenavn
Supervisor
Automatisk udmelding af ringegruppe
Efterbehandlingstid efter et opkald
Ringetid
SMS-afsendelse fra ringegruppenummer